初三学生两个月网游充值一万余元,平台回应:只能部分退款(初中生游戏充值好吗)

近日,消费者王先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年9月至2022年12月,孩子在腾讯、华为等多个游戏平台共计充值一万余元。发现孩子私自使用家长手机进行游戏充值后, 2023年1月他多次向腾讯、华为等游戏平台申诉,申请退回费用,但至今审核仍未通过。

接到王先生的投诉后,6月5日,澎湃新闻先后致电腾讯、华为,对方均表示需要王先生填写完整材料,之后会有专人沟通。

王先生上传的资料显示,他申请的腾讯游戏退费金额共计3184元,华为游戏申请的退费金额为4314元,目前两大游戏平台的工作人员都与王先生取得了联系。腾讯游戏认为王先生作为家长对孩子的管理存在失责,同意退还2766.6元,王先生同意了这一方案。而华为游戏仅同意退回2034元,并称此为最终方案,王先生未同意,并表示会在孩子中考后诉诸法律。

消费者投诉:

王先生介绍,孩子今年读初三,由于中考学习任务较重,孩子每天晚上会使用父母的手机查资料。2022年12月,王先生办理保险时发现自己账户里少了一万余元,经过查询才发现是孩子用手机玩网络游戏,并进行了游戏充值,两个月共充值一万余元,事后孩子还删除了微信付款记录,致使王先生时隔两个多月后才有所察觉。

发现问题后,王先生多次通过腾讯游戏、华为游戏的官方客服申诉,并提交了相关材料,要求两大游戏平台返还孩子充值的游戏费用,但审核一直未通过。

王先生表示,孩子在腾讯游戏充值金额共计3184元,在华为游戏充值金额为6319元,由于在华为游戏充值次数较多,且较为零散,自己对手机操作并不熟悉,一些账单无法获取,所以根据已有账单先申请退款4314元,待孩子中考结束后会让孩子协助查找剩余金额账单。

企业回应:

接到王先生的投诉后,澎湃新闻先后致电腾讯游戏、华为游戏的投诉热线。腾讯游戏工作人员表示,会在三个工作日内答复。

澎湃新闻了解到,目前腾讯游戏工作人员已与王先生取得了联系,腾讯游戏认为王先生作为家长存在对孩子的管理失责,同意酌情退还2766.6元。对这一赔付方案,王先生表示同意。

华为游戏工作人员则表示,“之前未受理是因为王先生上传的银行流水账单并不完整”,称希望王先生按照要求上传银行流水账单,审核通过后会有专员受理。

澎湃新闻了解到,目前华为游戏已与王先生取得了联系,但仅同意退还2034元,并称此为最终方案。

王先生认为华为游戏退款比例过低,不会同意。他会等孩子中考结束,会同孩子一起诉诸法律。

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