流程
就是一条线,是完成一件事的步骤。
比如,我们工作中涉及的生产作业SOP,它就是作业流程。
制度
就是完成一件事的行为标准。
比如我们工作中常常谈到的,人事考勤管理制度、员工管理规范等等。
系统
就是相互联系、相互作用的若干模块组成的整体。
比如,我们工作中用到的OA系统、财会系统,它是若干模块组成的、相互作用、相互联系的系统。
区别
流程,关注的过程,改变流程,就是改变完成一个事的作业步骤,改变的是原因。
制度,关注的是结果,改变制度,就是改变完成一件事的结果。
系统,关注的是相互关系,改变系统,就是改变整个模型。
普通的人会通过改变制度,来改变结果。优秀的人梳理原因,改变流程。顶级优秀的人会透过事实表象,洞察事物本质,梳理各个相互作用的关系,进而改变模型,改变系统。