质量管理的发展历程可以分为三个主要阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。每个阶段都代表了质量管理理念和方法的不同变革，推动了质量管理的进步和发展。
阶段：质量检验阶段
质量检验阶段发生在20世纪初到20世纪30年代，其代表人物是科学管理之父泰勒。这个阶段的主要特点是将生产和检验相分离，从此引入了专职的质量检验人员。质量检验阶段主要关注于产品最终的合格与否，通过检验来确定产品是否符合标准要求。这个阶段的质量管理核心知识点包括：
质量概念：意识到产品质量对企业的重要性。质量检验技术：发展了一系列质量检验方法和工具，如抽样检验和测量技术。质量控制：开始使用统计方法对样本进行抽样检验，以确定产品质量的可接受程度。示例：泰勒在福特汽车公司推行了科学管理，引入了产品检验工作，从而确保产品质量符合标准。这一改变为后来的质量管理奠定了基础。
第二阶段：统计质量控制阶段
统计质量控制阶段发生在20世纪30年代到20世纪50年代，其代表人物是美国贝尔实验室的统计学家休哈特博士。这个阶段的关键人物开始从事后把关转变为事前预防，引入了统计方法和质量控制技术，以提前发现和纠正潜在的质量问题。这个阶段的质量管理核心知识点包括：
统计方法：应用统计方法分析产品质量数据，了解质量状况和变化趋势。过程控制：通过控制生产过程中的关键因素，以确保产品符合质量要求。团队合作：鼓励员工参与质量控制活动，形成团队合作的氛围。示例：休哈特博士在贝尔实验室引入了统计过程控制方法，通过对产品过程中的关键参数进行统计分析，提前发现并纠正潜在质量问题，从而提高了产品的质量稳定性。
第三阶段：全面质量管理阶段
全面质量管理阶段从20世纪60年代一直延续至今，其代表人物包括菲根、保姆和朱兰。这个阶段的最大特点是全面质量管理，不仅关注产品的质量，还包括了设计、采购、生产和使用等各个环节的质量。这个阶段的质量管理核心知识点包括：
过程管理：强调全员参与，通过优化各个环节的质量管理流程，提高整体质量水平。持续改进：通过持续地分析和改进质量管理过程，不断提高产品和服务的质量。客户满意度：关注客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。示例：朱兰提出了TQM（Total Quality Management）的概念，强调将质量管理融入到整个的运作中，实现全员质量管理，提高客户满意度和企业绩效。
综上所述，质量管理的发展历史经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。企业的质量管理应根据发展阶段的特点和要求，选择合适的管理方法和工具，以持续提高产品和服务的质量。
