模型在手，方法我有！
一、流程理念
流程的本质
6个要素，以终为始，两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
流程的特点
流程是业务的载体，从业务中来，到业务中去
流程是企业战略实施落地的作战图
流程与的关系
高阶流程决定，高阶流程和共同决定低阶流程
流程如何应对内外部环境的变化
不断沉淀创新，形成持续改进的机制和文化
二、流程浮现
端到端的流程
流程分类分级
流程的分类分级首先要从管理要求的角度出发对业务分类，先区分管理的差异化，再追求标准和精细化。不同管理对象流程的目标和流转环节差异较大，可分为不同的流程。
如果一个二级流程描述较为复杂，可将其中一部分独立为其子流程，多个流程都会用到的公共流程分解出来作为单独的流程。
流程制度融合，层级清楚，6大口诀
三、考核流程的方法
好流程的9个特征
流程绩效指标的建立
“你不能衡量它，就不能管理它”
建立面向流程的考核体系
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