小蔡在杭州租房，阳台有两台空调外机。她说夏天来了，现在为空调外机发愁。
小蔡：这台是我的，这个是我们隔壁一号房的这个空调外机，它那个一到夏天，我们那个隔壁的小姐姐，就是人在家就开空调，震动起来就是，连带着水管一起震动，这个是噪音特别地大。
小蔡住在杭州上城区云河南园，年签的租房合同，一年一签，甲方是杭州自如企业管理。她的房间大小在十平米左右，外面的厨房和卫生间是公共的，每个月租金加管理费一千六百多元。采访当天，隔壁房间的租客不在，空调没开。小蔡说，外机运行时，除了产生噪音，还有热度。
小蔡：我本身就有鼻炎啊，然后就不能开空调，我这边的阳台的这个窗，它就是一直开着的，我在这里看书就跟坐在旁边烤火一样的感觉。
小蔡说，她把自己的烦恼反映给自如，对方的处理方式却是...
小蔡： 就像到我这里啊，经常来“走秀”，就是也不解决问题，就拖延。
小蔡告诉记者，去年她就反映过这个问题，当时和她对接的管家承诺会解决，她就续签了一年。可今年还是老样子。
小蔡：给12345投诉了，说是跟自如沟通一致，给我移外机的，然后呢，又反悔，这个事情，就觉得它很不诚信，我现在的诉求就是，希望那个自如能给我换租，就换个房间。
“自如”杭州云河南园负责人 胡经理：空调外机肯定是要上门的啊，我一直跟你沟通上门时间，你这边也没有说。
小蔡：杭州最近不是26度嘛，她（隔壁小姐姐）也没有开空调啊，也没有通知你这边上门看。
“自如”杭州云河南园负责人 胡经理：我上门的话就是这样，必须要把空调开起来，我要拍，我要实地的照片，录音这些东西，要上传给公司，然后由公司相关部门给出答复。
记者把情况反映给了自如品牌公关部，负责人表示会跟小蔡沟通。
“自如”品牌公关部 谢经理：今年2月份我们都有上门，处理到今年6月份，的确是有存在一个处理周期较长，拖延处理的一个情况，就是空调品牌的师傅上门，说空调异响情况是不存在的，空调运行是正常的，前面是，一个维修师傅去看，他认为是可以移机，但是他没有去寻找其它能够安装空调的位置，我们后面安排移机师傅上门，发现没有存在合适的位置，如果说是真的能够移机的位置，跟她的房间距离非常非常远，然后需要打通好几个房间的位置才能移机，所以移机的条件没办法存在，但是如果说是从客户体验考虑的话，这个问题的确是我们的问题，今天下午稍晚一点，我会联系我们所属的经理和总监，来沟通客户，给她无责换房，解决掉这个问题。
