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评估重要度
本阶段的工作任务是评估企业流程的重要度，识别出关键流程、核心流程等，作为流程设计、运行管理、优化再造工作的重点，以提高企业流程建设工作的效率和效益。
企业所有活动都是为了提高客户的满意度，实现价值，企业流程的重要度的衡量标准是流程增值性，一般情况下，直接与客户产生业务关系的流程（如售后服务流程）、与企业核心竞争力相关的流程（如产品质量管理流程）等为企业的重要流程。
下表1-8为××公司的流程重要度评估分析表，供读者参考。
表1-8 流程建设项目——流程重要度评估分析表
评估项
流程名称
与客户
相关度
（30%）
与整体绩效相关度
（30%）
与战略
相关度
（25%）
流程
横向跨度
（15%）
评估
得分
重要度
评级
××××流程
60
60
60
60
60
用表说明
1．以“××××流程”的评估为基准，其他各流程与之对比
2．各评估项单项总分为100分，各单项评分×权重后的之和为总分
3．重要度评估根据最终评分结果，采取强制百分比法，排名前5%为A级流程，排名前20%（包含）～5%为B级流程，排名30%（包含）～20%为C级流程，排名50%（包含）～30%为D级流程，其他为E级流程
4．评级结果A、B、C级流程需重点管理
编制体系表
流程重要度评估后，企业在流程清单的基础上进一步完善流程体系框架，标注流程的重要度等级，具体如下表1-9所示。
表1-9 企业流程清单-流程体系
一级流程
二级流程
三级流程
归口管理部门
流程状态
××××流程
（B级）
××××流程
（B级）
××××流程（A级）
××××流程（B级）
××××流程
（C级）
××××流程（C级）
××××流程（D级）
进行流程设计
第1步：界定流程范围
流程设计的步是界定流程范围，即确定信息的输入输出。
这一环节，企业需回答以下几个问题。
确定管理流程业务活动。
流程从何处开始何处、何处终止。
流程的输入和输出是什么。
输出的成果交给谁（客户）。
客户有何要求。
在此，以设计“外部招聘管理流程”为例，本阶段回答以上5个问题，如表1-9所示。
表1-9 员工招聘管理流程范围界定说明
流程名称
外部招聘管理流程
流程编号
流程责任部门/人
人力资源部-招聘主管
流程对应客户
各用人部门
本流程业务活动
人力资源部招聘、面试、录用管理工作
流程开始
招聘需求
流程结束
录用决策、签订劳动合同
流程输入
以批准的招聘计划、临时招聘需求
流程输出
面试评估报告、劳动合同
流程客户要求
（目标）
1．期限内完成招聘任务
2．人岗匹配
第2步：确定活动步骤
流程设计人员在界定流程范围后，需进行调查分析，确定本流程包括的主要步骤，操作方法如下图1-6所示。
图1-6 确定流程活动步骤
以设计“外部招聘管理流程”为例，其主要步骤环节包括招聘需求汇总分析、招聘计划制定、简历收取与筛选、面试与评估、录用决策与通知、签订劳动合同、录用与试用等。
第3步：步骤详细说明
本阶段需针对已确定的流程步骤进行具体分析描述，完成以下工作。
分析每一步骤的输入、输出（成果）。
明确各后续步骤客户的要求。
确定每一步骤工作/活动的检查、考核、评估指标。
确定每一步骤涉及的部门/人，明确其责任、权限和资源需求。
确定本流程的层次及上下层级关系。
以设计“外部招聘管理流程”为例，本阶段设计内容如下表1-10所示。
表1-10 外部招聘管理流程步骤详细说明
流程名称
外部招聘管理流程
流程编号
流程责任部门/人
人力资源部-招聘主管
流程对应客户
各用人部门
本流程业务活动
人力资源部招聘、面试、录用管理工作
流程开始
招聘需求
流程结束
录用决策、签订劳动合同
流程输入
以批准的招聘计划、临时招聘需求
流程输出
面试评估报告、劳动合同
流程客户要求
（目标）
1．期限内完成招聘任务
2．人岗匹配
流程步骤
步骤描述
重要输入
重要输出
招聘需求汇总
人力资源部在经过批准的年度招聘计划指导下，按时进行计划内的人员招聘工作
招聘计划
计划外招聘需由部门提出招聘申请并拟定上岗要求和资格条件，报由相关副总或总经理审核
岗位说明书
招聘岗位清单
招聘岗位分析与条件确定
人力资源部根据当时的市场薪资行情和企业薪资架构体系，初步拟定待招聘的职位等级及基本薪资范围
根据待招聘职位的高低，呈交相应的决策层核准以正式启动招聘活动
◎ 部门经理及以上管理职位由总裁核准
◎ 部门主管及主管以下由分管人力资源副总核准
发布招聘信息
从内、外部多种渠道发布招聘信息，同时收集人才资料，可经由下列方式进行
◎ 刊登内部职位空缺公告 ◎ 刊登报纸
◎ 接洽人力中介机构 ◎ 请大专院校推荐
◎ 参加人才交流会等
岗位说明书
招聘
简历收取与筛选
人力资源部收到应征者各项资料，进行初步审核，审阅其学历、经验是否符合所需，将审核通过的应聘者材料转交用人部门进一步审核，通过书面材料淘汰一部分不合格的应聘者
应聘简历
面试人员清单
面试与评估
根据情况，由人力资源部主导，对应聘者进行笔试及面试，从人员的基本素质反面加以判断与筛选
面试清单
面试记录
面试评估表
在人力资源部的协助下，由相关业务部门人员对应聘者进行专业技能考核
面试评估表
◎ 主管级别及以下，副总最终面试
◎ 部门经理及以上管理职位由总经理最终面试
面试评估表
录用决策
由人力资源部和用人部门共同决定录取人选的最终职等和确切薪资数目
将其它优良人选资料记录在人才库
人才库
通过面试的应征者须参加体检，体检未通过者落选
体检报告
签订劳动合同
人力资源部寄发录取通知单，与被聘用者签订聘用合同，并根据招聘/录用管理制度进行相关的录用工作
劳动合同
试用管理
执行试用期管理流程
考核评估方法
招聘任务是否按期完成、招聘人数完成率、招聘计划出错次数、招聘出错次数……
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