记者 孔媛媛
6月15日，记者从营商环境再提升主题系列（第4场）“济宁高新区打造‘高兴办’政务品牌 服务效能再提升”新闻发布会上获悉，济宁高新区今年在政务服务效能提升方面积极主动、勇于担当，创新推出“啄木鸟温馨提醒”服务，组建帮办代办“小青团”，联合打造“高兴办”小驿站，推进区街一体化“政务综合体”等，持续优化提升政务服务水平，让办事企业群众感受到济宁高新区政务服务的温度、速度，实现高新事“高兴办”。
创新推出“啄木鸟温馨提醒”服务。通过数据共享自动抓取即将到期的许可证照信息、影响安全生产、投资风险等重要事项，线上线下点对点提前提醒，让企业安心从事生产经营。目前已主动提醒816次，切实解决企业群众办事的后顾之忧。组建帮办代办“小青团”。升级帮办代办服务团队和模式，将区级“跑小青”、街道“盟小青”、银行“金小青”、邮政“邮小青”、线上“云小青”5支队伍组建出184人的帮办代办“小青团”，为有需求的申请人提供上门服务，今年以来共计提供帮办代办21126人次，上门服务612次。提升办事满意度。建立政务服务“好差评”制度，与办事满意度电话回访、政务大厅投诉处理机制、“办不成事”反映窗口建设等有机融合，主动听取解决群众办事诉求，目前群众满意度99%以上。
设置“高兴办”小驿站。推进“政务服务 银行 商超”，联合税务局、市场监管局等部门，通过推进信息共享、搭建服务载体、创新帮办代办等方式，在银行网点、农贸市场等基层站点设置政务服务“高兴办”小驿站，下沉27项事项，实现政务服务窗口向基层站点延伸，有效满足企业群众“多点办、就近办、一次办”的需求。推进行政审批一体化改革。全省功能区首创设立街道行政审批服务所，将服务触角延伸至群众家门口，以派驻人员“窗口前移”的形式下沉90余项行政审批事项，形成扁平化、一体化政务服务网络，全力打造区街两级互联互通的一体化“政务综合体”。扩大“自助办”服务圈。在各级为民服务中心、部分银行网点、大型社区、园区、汽车4S店布设各类政务服务自助一体机及生活缴费设备等自助终端98台，实现政务服务事项就近好办。
拓展企业电子印章应用。为企业提供企业公章、财务专用章、发票专用章、法定代表人名章等4枚电子印章认领签署服务，推出济宁高新区企业电子印章应用事项152项，企业在线加盖电子印章，提高了企业办事便利度。流程再造提升服务效率。通过优化办事流程、数据共享、电子证照制发等方式，深入推进“无纸化”办公，推出全流程电子化办理事项260项，实现办事“零跑动”。深化惠民补贴“免申即享”。拓展惠民补贴待遇资格“静默认证”覆盖面，实现困难残疾人生活补贴、高龄老人补贴、居民电子健康档案16项惠民补贴待遇资格事项“免审即享”，目前认证人数覆盖7万余人。
下一步，济宁高新区将继续从企业群众办事角度出发，狠抓“关键环节”，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务新体系，实现高新事“高兴办”，更好助力济宁高新区经济社会高质量发展。
