管理728 | 什么是流程与流程管理，流程的6个特性与3大分类
作者：东海
前面利用了7个章节，重点阐述企业经营管理中的三驾马车之一的战略管理；利用10个章节阐述了三驾马车之二的。接下来，从本章节起着重探讨三驾马车之三的流程，本章节主要探讨什么是流程，流程的特性、分类，流程管理的概念。
一.流程
1.定义
所谓流程，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。简而言之就是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。在企业里，我们可以理解为：什么部门做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。
简单地说，流程就是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。
由此可见，首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够为客户创造价值的活动。
流程是为了完成某个目标而进行的一系列串行或并行活动或任务的集合。
流程的意义，就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等，最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
2.流程的6大要素
构成流程的主要是这6大要素：输入资源、活动、活动的相互作用即结构、输出结果、顾客、价值。
二.流程的6个特性
1.目标性
有明确的输出目标或任务。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
2.内在性
包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”
3.整体性
流程的活动是互相关联的，至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
4.动态性
流程中的活动具有时序关系，由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
5.层次性
活动中又有子流程，组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解为若干活动。
6.结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往这些表现形式的不同，会给流程的输出效果带来很大的影响。
三.流程的分类
按照流程的战略价值分为三类：战略性核心流程、功能性核心流程和非核心流程。
1.战略性核心流程
这些流程是为实现战略目标，必须全力以赴争取也必须做好的，只有做好这些流程你才能成为业界领袖，绝大部分面向顾客的流程都属于这一类。
从财务的角度来看，战略性核心流程，就是对经济利润为正还是为负，至关重要的价值链，它们可以使你的业务获得与众不同。
2.功能性核心流程
有些工作你必须做好才能创造价值，但是它们基本上不为顾客所注意，即使你做好这些工作也不过是满足顾客的期待而已，这些流程是你参与市场角逐的一张入场券，不把这些做好流程做好就根本不可能有效地参与竞争。
3.非核心流程
这是一些在道理上说是必须具备的流程，这些流程在某种程度上，支持着顾客所看重的东西，但是对战略性目标来说却并非关键所在。
它们有些是处于监管的需要而设置的，有些则是最基本的商业流程，如：招聘、培训、薪酬、核算、法律等。
四.流程管理
何谓流程管理？
它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高业务绩效为目的的系统化方法。
它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
在这里，必须强调一句话：流程决定，而不是决定流程！
综上所述，本章节重点阐述了流程与流程管理，流程具有的目标性、内在性、整体性、动态性、层次性及结构性等6个特性，流程分为战略性核心流程、功能性核心流程、非核心流程，但愿对你有所帮助。
延伸阅读：
管理697 | 管理有3大境界，战术管理为“管 理”，战略管理是引导
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