管理733 | 流程概述：流程管理2句话、3重1大及3个关键点
作者：东海
前三个章节我们重点阐述了关于流程的5大误区22条，他们分别是战略性误区、规则性误区、原则性误区、技术性误区、理念性误区。
接下来，本章节着重探讨关于流程管理的2句话、3重1大及目标结果导向原则的3个关键点。
一.流程管理的2句话
句话：用绩效来管理流程，就是要把流程绩效化，用绩效指标，用定量的指标来管理流程的绩效产出；
第二句话：用流程来记录参与流程的各个岗位，各个人员的绩效产出，用流程来管人员的绩效。
也就是说，流程管理的核心是流程绩效化管理。
流程绩效化管理有两个方面：
个方面：用指标来约束流程、管理流程、量化流程；
第二个方面：用流程去量化人员的绩效产出。
二.流程的“三重一大”
企业的流程，可以简单划分为纵向流程与横向流程，纵向流程是围绕战略展开的，就是我们通常所说的“三重一大”，即：重大事项决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用。
1.横向流程
横向流程是围绕客户展开的，例如：IPD-从客户需求到产品开发；MTL-从市场到线索，LTC-线索到现金。
2.纵向流程
纵向流程与横向流程构成了企业运行的系统，各部门、岗位在这个系统中进行分工协作。规范、清晰的流程能每个人高效率地协作运行、并且能有效防范、控制风险。
3.综述
流程和业务是一致的，代表了企业的真正价值，业务流程就是把业务固化到流程中，但其本质上还是业务。流程用来固化重要的、关键的、有明显争议的问题、决策点、判断点，是价值的体现。
流程管理工作考验的是积累，重在实践而且永无止境，不断地进行业务管理标准化、规范化、知识化，持续提升的能力。
三.目标结果导向原则的3个关键点
目标结果导向原则是流程管理的着力点，为了实现企业价值增值，在该原则的要求下，企业管理者要注意以下3个关键点：
1.减少或消除非增值流程和流程活动
对于这一点，我们先回顾一下流程管理的定义：依据活动预期所服务的经营目标之间的关系，对企业内部的做事方式进行设计和安排，以保证所完成的任何一项活动或工作都能最大限度的服务于活动所服务的最终价值目标的实现。
因此，企业所有流程都应以为企业价值增值而服务，凡是不能服务于企业价值增值的流程和流程活动，都必须无条件地清理、清除。
一般来说，非增值的流程活动包括过量的产出，活动间的等待时间，不必要的运输，重复的活动，反复的审核、检验等。这些非增值的流程活动会增加企业的运营成本，降低流程的效率，影响客户价值的创造与传递，所以在优化流程的时候要减掉，消除。
但在优化之前企业管理者需要做好充分的准备，对流程的每个环节或要素必须予以充分考虑和调研，判断查验其是否为非增值环节，是否多余，消除是否可行，消除后的结果是否会对流程有负面影响，因为也会有一些非增值的活动是流程中不得不存在的，这需要企业结合自身的实际情况来优化梳理流程。
2.正确处理企业价值增值与客户价值满足的关系
企业管理者需要明白的是企业价值的实现依存于客户价值的实现，但二者并不是同一关系。企业通过客户带来价值满足后，当客户对他获得的满足所愿意支付的等价物，大于企业为提供这种满足所投入的成本时，企业的价值才能够得到提升，企业也才能够实现发展。
因此，客户价值满足源于企业员工的高效工作，这就要求企业应把精力集中于能为企业价值带来高效增值的客户，并在为他们提供充分多的价值满足的同时，实现企业价值的增值。
在这里要注意的是，企业不能利用客户对其所实现的价值满足的高评价而牟取暴利，否则，客户就会有上当受骗的感觉，结果导致失去客户，降低企业价值。
3.将企业价值目标落实到各部门和岗位
企业实行业务流程管理，也就是打破传统条块分割状态，实行由企业价值目标为主导的流程控制，在明确确定企业价值目标的前提下，要使企业的每一个成员都把自己的工作目标，直接指向企业价值增值目标。也就是要将企业价值目标具体落实到各部门和岗位的工作中去。当出现问题时，管理者不能只顾追究谁是谁非，而是要求指导员工纠正执行错误，谋求减轻损失的办法，并为保障最终的执行目标顺利完成而努力。
例如在很多生产企业中，设备部通常要按照计划对生产设备进行检修，这就可能要求停机，而生产部为了保证交期，必然不愿意停机，为此，双方经常出现矛盾。之所以出现这种现象的原因，就是因为，生产部和工程部各自为政，以自己部门的利益为重，为了履行职责而做事，却将实现企业价值增值的目标忘到耳后，这样的做法是会让企业陷入困境。正确的做法是把企业价值目标放在首位，在此目标结果的导向下，相互协调，共同为实现目标而努力。
总之，目标结果导向原则是保证企业实现价值增值的关键原则之一。它帮助企业明确了发展工作目标，建立了各部门、岗位协调的工作础，同时确立了工作质量的评判标准，这就无形中提升了企业执行力，从而确保了企业价值最大化，用一句话概括就是流程产生高效益”。
综上所述，本章节重点阐述了关于流程管理的2句话、3重1大及目标结果导向原则的3个关键点，但愿对你有所帮助。
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