2023平台最新退货政策和流程(平台退换货法律)

(图片来源:图虫创意)

完整退货流程请“点击此处”

每一个跨境卖家相信都会遇到退货的情况。学会如何按照平台流程处理退货情况,对于减少损失,保持店铺正常运营至关重要。

平台于近期更新了退货政策。随着Cyber Day的临近,今天就和新老卖家们聊一聊最新的退货政策和其中的重要注意事项。

退货原因

在平台,每当各站点客户退货时,卖家都会收到如下所示的电子邮件:

在电子邮件中,卖家将看到退货订单的详细信息或摘要。

客户的退货原因一般可分以下几种:

在超出falabella.com最新的送达30天内无理由退货期限后,如果顾客因以下原因而退货,平台仓库有权拒绝客户的退货:

• 产品因客户的行为而损坏。

• 产品没有标签、销售发票、配件和原包装。(包括手册、用户指南、保修证书等)。

• 产品有使用、污垢或风化的迹象。

• 产品不完整,客户未报告。

• 客户未报告错误的产品。

退货流程

对每个退回的包裹,仓库团队将对其状况进行检测,以此决定批准或拒绝顾客的退货。如果退货被仓库批准,款项将退还给顾客。对于经平台核实且批准的退货情况,为了让顾客保持良好的购物体验,平台会让客户保留价值在13美元以下的商品,并承担此部分费用。对于大于等于13美元的产品,平台将邮件通知卖家,并启动如下退货流程。

1.登录卖家中心,接受退货条款和条件

新、老卖家在登录卖家中心后,首先应依次点击[Setting]-[Your profile]-[General]选项,下拉到页末点击接受新的条款和条件,包含平台退货政策。

2.填写平台在线退货政策链接(必填)

新、老卖家接受平台退货政策后,必须前往以下链接填写国际卖家退货政策(注:访问前需要使用VPN):

jotform.com/build/210534614437047

平台针对货值超过13美元的退货商品为卖家提供了三个退货选项:

1)退回卖家国内仓库:此选项仅适用于没有严重损坏的退件。退件将从平台的本地仓库退回到卖家在国内的仓库,由卖方承担其中的物流费用。

2)退回卖家在当地的仓库:此选项仅适用于没有严重损坏的退件。退件将从平台的本地仓库退回到卖家在当地的仓库,由卖方承担其中的物流费用。

3)弃置处理:选择此选项后,卖家授权平台自行处理退件,以换取处置费。而平台会将产品保留在仓库中进行后续的自由处置。退货政策更新后,处置费将不定时更新。

对此,卖家可参考链接内的三种退货方式的费用,决定选择哪种退件处理方式:

注意事项:

1)国际卖家退货政策为卖家必填项。

2)因当地海关政策,平台无法退回卖家在哥伦比亚站点的IMEI的产品。

3)如果平台确定退件可以销售,将向卖家购买该物品以换取处置费。

如果卖家选择了退回原地或者卖家国内仓库这两个选项,都需要继续选择是自提还是用平台物流进行退货:

选择了自提的方式,意味着卖家将自行使用所选择的物流商运送产品。每个月的月初,平台会统一收集所有上个月产生的、存在于卖家后台的顾客退件的运输标签(Shipping Label)。因此卖家需要在接下来的3个工作日内将运输标签发送给平台。如卖家未发送或超时发送,平台将直接采用平台物流派送退件,按月将这笔费用计入卖家中心的账户报表中。

选择平台退回的方式,平台将使用默认物流商运送退件,并在每个月的周发出。卖方将承担与产品运输相关的所有费用,平台按月收取上述费用,计入卖家中心的账户报表。如因强制性重大事件导致退件无法及时发货,平台将承担与产品仓储相关的所有费用。

3.平台处理退货

平台将根据卖家在国际卖家退货政策的填写结果和顾客的退货评论,按照如下流程最终完成退货处理流程。

对于完整的退货政策和流程解读,卖家可联系平台经理咨询了解,或“点击此处”访问平台官方地址进行查询。

Cyber 将至,预祝商祺!

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